Đồ Gia Dụng Thông Minh luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài ý muốn.

1. THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép từ chối xử lý các yêu cầu đổi trả, trừ những trường hợp đặc biệt do Đồ Gia Dụng Thông Minh xem xét và quyết định.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả khi thuộc một trong các trường hợp sau:
* Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
* Giao thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng.
* Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ hoặc ảnh hưởng đến chất lượng trong quá trình vận chuyển.
* Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
* Sản phẩm nhận được không đúng với thông tin đã được xác nhận khi đặt hàng.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
* Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng.
* Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hao mòn hoặc không còn nguyên trạng như khi nhận hàng.
* Khách hàng gửi yêu cầu sau thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
* Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, phụ kiện hoặc các dấu hiệu cho thấy đã bị can thiệp bởi bên thứ ba.

Đối với trường hợp khách hàng đặt nhầm sản phẩm, chúng tôi có thể xem xét hỗ trợ đổi hàng tùy từng trường hợp cụ thể. Mọi chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi hàng sẽ do khách hàng chi trả.

4.CHI PHÍ ĐỔI TRẢ
* Nếu nguyên nhân xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất, lỗi trong quá trình đóng gói, giao sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển Đồ Gia Dụng Thông Minh sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển phát sinh.
* Trường hợp khách hàng đổi hàng do nhu cầu cá nhân hoặc đặt nhầm sản phẩm và được chấp thuận hỗ trợ, khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

5. HÌNH THỨC XỬ LÝ
Đối với các yêu cầu hợp lệ, chúng tôi ưu tiên:
* Đổi sản phẩm mới cùng loại cho khách hàng.
* Trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc không thể thực hiện đổi hàng, khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm đã thanh toán.

6. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả
Khách hàng liên hệ với chúng tôi thông qua:
* Fanpage chính thức của Đồ Gia Dụng Thông Minh

Khách hàng vui lòng cung cấp:
* Thông tin đơn hàng.
* Video quay trong quá trình mở đơn hàng
* Mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra thông tin
Chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu và kiểm tra các thông tin do khách hàng cung cấp để xác định sản phẩm có đủ điều kiện áp dụng chính sách đổi trả hay không.

Bước 3: Xử lý yêu cầu
* Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định.
* Nếu yêu cầu không đáp ứng điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ thông báo rõ lý do đến khách hàng.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết các vấn đề phát sinh nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.